Q1．マイナンバーカードを健康保険証として利用するには、どうすれば良いですか？
対応するスマートフォン（またはパソコンとカードリーダー）を使用して、マイナポータルで利用申込をしてください。
Q2．利用申込に必要なものは、何ですか？
①マイナンバーカード
②利用者証明用電子証明書の入力に必要な数字４桁の暗証番号。
※利用者証明用電子証明書は、マイナンバーカードに埋め込まれているＩＣチップに搭載されていま
す。マイナポータルやコンビニでの公的証明書交付等の際に、本人であることを証明するものです。
※暗証番号を忘れた場合は、マイナンバーカード及びそれ以外の本人確認書類を持参のうえ、お住まい
の住所地を管轄する区役所・支所のマイナンバー交付窓口、またはマイナンバーカード三宮セン
ター・学園都市サテライトで再設定をしてください。
Q3．対応するスマートフォン等が無い場合は、どうすれば良いですか？
次の場所で利用申込ができます。
①各区役所・支所のマイナポイントサポートデスク 平日8:45～17:15（予約不要）
②マイナンバーカード三宮センター・学園都市サテライト（予約必要）
【受付時間】月・火・水（12:00～20:00）、土・日（9:30～17:30）
※祝日・年末年始は休業。
※前日までに、インターネットまたは電話で予約をしてください。
（神戸市マイナンバーカードコールセンター）
電話番号：078-600-2910 FAX 番号：078-862-3890
受付時間：9:00～20:00（年末年始を除く）
③セブン銀行ＡＴＭ
原則24時間、年中無休で利用可能。画面案内で簡単に手続きできます。
Q4．利用申込でエラーが出ました。どうすれば良いですか？
①利用者証明用電子証明書や暗証番号を更新した当日は、利用申込ができません。
更新してから24時間空けていただくのが確実です。
②利用者証明用電子証明書の有効期限が切れていたり、有効期限の５日以内となった場合は、
利用申込ができません。お住まいの区役所等で、利用者証明用電子証明書の更新手続き
をしてください。
③上記以外の場合は、マイナポータルのよくあるご質問をご覧いただくか、マイナポータルの
問合せフォームからＥメールでお問い合わせください。
Q5．利用申込すれば、いつから保険証として利用できますか？
利用申込が完了すれば、すぐに保険証として利用できます。
Q6．利用者証電子証明書を更新したり、マイナンバーカードを再発行した場合は、再度、利用申込が必要ですか？
利用申込は１回行えば、再度の手続きは不要です。
Q7．利用申込を解除することはできますか？
解除することはできません。
Q8．利用申込をしなかったり、利用申込をしたのにマイナンバーカードを保険証として利用しなかった場合に不利益は生じますか？
不利益が生じることはありません。
Q9．保険者が変わった場合の手続きは、必要ですか？
これまでどおり必要です。
国民健康保険加入中の方が健康保険に加入した場合は、国民健康保険の脱退届も必要です。
【関連FAQ】
マイナンバーカードの保険証利用（メリット）について教えてください
マイナンバーカードの保険証利用（医療機関での利用方法）について教えてください
マイナンバーカードの保険証利用（マイナポータルの表示）について教えてください
【お問い合わせ先】
マイナンバーカードの保険証利用に関して、詳しくは神戸市又は厚生労働省のホームページをご覧ください。
神 戸 市：https://www.city.kobe.lg.jp/a32541/20200807.html
厚生労働省：https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_08277.html
■マイナンバーカードの申請に関するお問い合わせ
神戸市マイナンバーカードコールセンター
電話番号：078-600-2910 FAX 番号：078-862-3890
受付時間：9:00～20:00（年末年始を除く）
■上記以外のマイナンバーに関するお問い合わせ
国のマイナンバー総合フリーダイヤル
電話番号 0120-95-0178（無料）
IP電話等で上記ダイヤルに繋がらない場合 050-3818-1250（有料）
※音声ガイダンスに従ってお聞きになりたい情報のメニューを選択してください。
受付時間：平日 9:30～20:00 土日祝 9:30～17:30（年末年始を除く）