車いすのお客様や、目の不自由なお客様、他にも駅係員等の介助が必要な方は、ご利用駅の改札口で駅係員に介助が必要であること及び行き先をお知らせください。駅係員等が列車への乗車時と列車からの降車時にお手伝いをさせていただきます。
■車いすスペース
車いすで乗車していただくための空間を確保するとともに、低い位置に手すりを設置するなど、
車いすをご利用のお客様が安全・安心に乗車していただくためのものです。
西神・山手線、北神線、海岸線の全車両、全号車に車いすスペースを設けています。
■エレベーター
西神・山手線新神戸駅と新長田駅を除く全ての駅に、地上～地下鉄コンコース、地下鉄コンコース～ホームのエレベーターを設置しています。
西神・山手線新神戸駅については、地上～コンコース階へは、新神戸オリエンタルアヴェニュー（新神戸オリエンタルシティ）内のエレベーターをご利用願います。
また、新神戸オリエンタルアヴェニュー（新神戸オリエンタルシティ）から、連絡通路で新幹線新神戸駅と接続しています。
新長田駅については、地上～コンコース階へは、西神・山手線新長田駅（JR新長田駅）山側に隣接しております、新長田地下鉄ビルのエレベーターをご利用いただくか、JR新長田駅浜側広場のエレベーターをご利用願います。
■車いすで利用できるトイレ
西神山手線及び海岸線の全ての駅に、男女別でそれぞれ１ヶ所ずつ設置してあります。