ＰｉＴａＰａ（ピタパ）コールセンターに利用停止の連絡をしてください。後日、再発行に必要な書類が送付されてきます。
また、警察に盗難届・紛失届を出し、「受理番号」を控えてください（家の外で紛失した場合に限ります）。
その上で区役所等（各区役所、北須磨支所、玉津支所）で再発行の手続きをしてください。
再発行には手数料１，６００円が必要です。また、新しい敬老パスが届くまでに４～６週間かかる場合があります。
■利用停止の手続き
ＰｉＴａＰａ（ピタパ）コールセンター紛失・盗難デスク（０５７０－０１４－９９９）へ電話をして、敬老パスの利用を停止する旨をお伝えください。
後日、書類（事故カード手続きのご案内）が送付されてきます。
※ＰｉＴａＰａ（ピタパ）コールセンターで利用停止手続きをした後、敬老パスが出てきてもそのカードは利用できません。必ずお電話の前にもう一度よくお探しください。
■区役所等での再発行手続き
以下の書類をお持ちになり、お住まいの区の区役所等で手続きしてください。
実費が必要な場合は、銀行などの窓口でしか支払いができませんので、午後以降に手続きをされた場合、当日中に手続きが完了しない場合があります。区役所等には１５：００までに手続きができるよう、お越しください。
・ＰｉＴａＰａ（ピタパ）コールセンターより送付された書類
・本人確認書類（マイナンバーカードや運転免許証など）
・手数料１，６００円
※再発行の手続きは、代理人の方でも可能です。住民票上の世帯が同じであれば委任状が不要ですが、世帯が別の場合はご家族の方であっても委任状が必要となります。 委任状の様式例は下記URLよりご確認ください。
敬老優待乗車制度
https://www.city.kobe.lg.jp/a39067/kenko/fukushi/koreshafukushi/am02/yutai/keropass/index.html
＜問合せ先＞
・"区役所・支所、出張所、サービスコーナー
":http://www.city.kobe.lg.jp/information/institution/kuyakusho/index.html
・"警察署一覧
":http://www.police.pref.hyogo.lg.jp/shokai/keisatu/index2.htm